Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — PETSOUL MEMORIES

INFORMACIÓN GENERAL ¡Bienvenido a PetSoul Memories! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a PetSoul Memories. PetSoul Memories opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los "Servicios"). PetSoul Memories utiliza tecnología de Shopify para ofrecerle los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos "Términos del Servicio" o "Términos"), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.

Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y cubren áreas como garantía, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.

Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos del Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su estado o provincia de residencia y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posee, compra o administra.

Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite que proporcione cierta información, como su dirección de correo electrónico, información de facturación, de pago y de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es correcta, está actualizada y completa, y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionarla.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de la misma. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.

SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS Todos los productos ofrecidos por PetSoul Memories son artículos personalizados elaborados a pedido conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente al momento de la compra. No existe stock disponible previo; la producción se inicia exclusivamente tras la confirmación del pago.

Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, los colores o la apariencia del producto pueden diferir de cómo se muestran en su pantalla debido al tipo de dispositivo y a la configuración de pantalla utilizada. Estas diferencias de percepción visual no constituyen defecto de fabricación ni habilitan devolución.

No garantizamos que la apariencia o calidad de cualquier producto adquirido cumpla con expectativas subjetivas del cliente o sea idéntica a la visualización en pantalla. Todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de interrumpir la venta de cualquier producto en cualquier momento.

SECCIÓN 3 — PEDIDOS Cuando realiza un pedido, está formulando una oferta de compra. PetSoul Memories se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo, a su entera discreción. Su pedido no se considerará aceptado hasta que PetSoul Memories lo confirme expresamente. Debemos recibir y procesar su pago antes de aceptar su pedido.

Dado que los productos son personalizados y la producción se inicia inmediatamente tras la confirmación del pago, PetSoul Memories no podrá gestionar solicitudes de cancelación una vez aceptado el pedido, salvo las excepciones expresamente indicadas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía vigente.

En el caso de que no aceptemos, modifiquemos o cancelemos un pedido, intentaremos notificárselo a través del correo electrónico, dirección de facturación o número de teléfono proporcionados al momento de la compra.

Las devoluciones y cambios se rigen exclusivamente por nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía, disponible en nuestro sitio web.

Usted declara y garantiza que su compra es para uso personal o doméstico y no para reventa ni exportación comercial.

SECCIÓN 4 — PRECIOS Y FACTURACIÓN Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se realiza el pedido y se indicará en la confirmación de pedido enviada por correo electrónico. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos, gastos de envío, gestión, aduana ni cargos de importación. Los aranceles e impuestos de importación en el país de destino son responsabilidad exclusiva del cliente.

Es posible que ofrezcamos, de vez en cuando, promociones cuyos términos y condiciones específicos pueden diferir de estos Términos. En caso de conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los términos de la promoción.

Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de compra y pago para todas las transacciones realizadas en nuestra tienda. Usted declara y garantiza que: (i) la información de pago que proporciona es verdadera, correcta y completa; (ii) está debidamente autorizado para usar el medio de pago indicado; (iii) los cargos en que incurra serán aceptados por su entidad financiera; y (iv) pagará los cargos correspondientes, incluidos los gastos de envío y todos los impuestos aplicables.

SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA Todos los pedidos se despachan desde Chorrillos, Lima, Perú. Los plazos operativos son los siguientes: procesamiento del pedido de 3 a 4 días hábiles, producción y fabricación de 3 a 4 días hábiles, y tránsito internacional de 8 a 12 días hábiles, con un tiempo total estimado de 14 a 20 días hábiles desde la confirmación del pago. Estos plazos son estimativos y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta.

No somos responsables de retrasos ocasionados por el operador logístico, retenciones aduaneras, condiciones climáticas, feriados nacionales o internacionales, restricciones sanitarias u otros eventos fuera de nuestro control. Una vez que el producto es transferido al operador logístico, el riesgo de pérdida se transfiere al cliente.

Para más información sobre envíos, plazos y responsabilidades, consulte nuestra Política de Envío vigente disponible en nuestro sitio web.

SECCIÓN 6 — PROPIEDAD INTELECTUAL Nuestros Servicios, incluyendo pero sin limitarse a todas las marcas registradas, textos, imágenes, gráficos, diseños, fotografías de productos y el diseño general del sitio, son propiedad de PetSoul Memories, su afiliado o licenciante y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. El uso no autorizado puede constituir una violación de las leyes de propiedad intelectual vigentes. Todos los derechos no expresamente otorgados aquí están reservados por PetSoul Memories.

Los nombres, logos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de PetSoul Memories son marcas de PetSoul Memories o su afiliado o licenciante. No debe utilizar dichas marcas sin permiso previo por escrito. Los nombres, logos y marcas de Shopify son propiedad de Shopify Inc.

SECCIÓN 7 — HERRAMIENTAS OPCIONALES Es posible que se le proporcione acceso a herramientas ofrecidas por terceros como parte de los Servicios. Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de su uso de herramientas opcionales de terceros. Cualquier uso que haga de estas herramientas es por su cuenta y riesgo.

SECCIÓN 8 — ENLACES DE TERCEROS Los Servicios pueden contener hipervínculos a sitios web de terceros. No somos responsables del contenido, exactitud o prácticas de dichos sitios. Si decide acceder a ellos, lo hace por su cuenta y riesgo. Las quejas sobre productos y servicios de terceros deben dirigirse directamente al tercero correspondiente.

SECCIÓN 9 — RELACIÓN CON SHOPIFY PetSoul Memories opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con PetSoul Memories. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y PetSoul Memories, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surja de o esté relacionada con su compra y transacción con PetSoul Memories.

SECCIÓN 10 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD Toda la información personal que recogemos a través de los Servicios es objeto de nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recoge y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios. La información que envíe será transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en otro país distinto al de su residencia. Revise nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

SECCIÓN 11 — COMENTARIOS Y RESEÑAS Si envía ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas u otro contenido (colectivamente "comentario"), nos otorga una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dicho comentario en cualquier medio y para cualquier propósito, incluido el uso comercial.

Usted declara y garantiza que: (i) posee o tiene todos los derechos necesarios sobre los comentarios enviados; (ii) ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con el envío del comentario; y (iii) su comentario cumple con estos Términos.

Podemos, pero no tenemos la obligación de, monitorizar, editar o eliminar comentarios que determinemos, a nuestro exclusivo criterio, que sean ilegales, ofensivos, amenazantes, difamatorios, pornográficos u obscenos, o que violen la propiedad intelectual de cualquier parte. Usted es el único responsable de cualquier comentario que realice y de su precisión.

SECCIÓN 12 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con la descripción del producto, precios, promociones, gastos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o inexactitud y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos en cualquier momento sin previo aviso.

SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. Queda prohibido acceder o usar los Servicios para: (a) cualquier propósito ilegal o malicioso; (b) infringir regulaciones, normas o leyes aplicables; (c) infringir derechos de propiedad intelectual; (d) acosar, abusar, insultar, difamar, intimidar o dañar a cualquier persona; (e) transmitir información falsa o engañosa; (f) enviar material publicitario no solicitado, correo basura o cadenas; (g) suplantar la identidad de cualquier persona o entidad; o (h) cualquier conducta que restrinja o inhiba el uso de los Servicios por parte de terceros.

Asimismo, usted acepta no: (a) subir o transmitir virus u otro código malicioso; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recopilar información personal de otros usuarios; (d) utilizar robots, arañas, herramientas de scraping, inteligencia artificial agéntica u otros medios automatizados para acceder a los Servicios; o (e) interferir con las funciones de seguridad o autorización de los Servicios. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento si determinamos que ha infringido estos Términos.

SECCIÓN 14 — AGENTES 14.1 Esta sección aplica si usted usa, permite, habilita o provoca la implementación de un Agente para acceder, usar o interactuar con cualquier Servicio. "Agente" significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre de cualquier persona o entidad, sin supervisión directa.

14.2 Ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios a menos que se identifique y opere en estricta conformidad con los requisitos de la sección 14.4. Ningún Agente podrá acceder a los Servicios si PetSoul Memories ha solicitado que se abstenga de hacerlo.

14.3 PetSoul Memories podrá limitar, aplicando medidas técnicas, el acceso, uso e interacción de cualquier Agente con los Servicios.

14.4 Los Agentes deben: (i) identificar en toda solicitud HTTP/HTTPS que la solicitud proviene de un Agente, incluyendo en la cadena del campo user-agent: "Agente/[nombre del agente]"; (ii) no ocultar ni crear confusión sobre que el acceso proviene de un Agente, incluyendo no imitar comportamiento humano ni eludir CAPTCHA; (iii) responder con veracidad a cualquier pregunta que busque determinar si las interacciones provienen de un humano o un ordenador; y (iv) no eludir medidas destinadas a bloquear, limitar o controlar el acceso de Agentes a los Servicios.

SECCIÓN 15 — RESCISIÓN Podemos rescindir este acuerdo o su acceso a los Servicios a nuestro exclusivo criterio en cualquier momento sin previo aviso. Las siguientes secciones continuarán aplicándose tras cualquier rescisión: Propiedad Intelectual, Comentarios, Descargo de Responsabilidad de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Ley Aplicable, Política de Privacidad y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir a la rescisión.

SECCIÓN 16 — DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS La información presentada en los Servicios se proporciona únicamente con fines informativos generales. No garantizamos la exactitud, integridad o utilidad de esta información. Cualquier confianza que deposite en dicha información será estrictamente bajo su propio riesgo.

SALVO LO QUE PETSOUL MEMORIES INDIQUE EXPRESAMENTE EN SU POLÍTICA DE GARANTÍA VIGENTE, LOS SERVICIOS Y TODOS LOS PRODUCTOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" PARA SU USO, SIN NINGUNA REPRESENTACIÓN, GARANTÍA O CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD COMERCIAL, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, DURABILIDAD, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL USO DE LOS SERVICIOS SERÁ ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES. ALGUNAS JURISDICCIONES LIMITAN O NO PERMITEN LA EXENCIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE LA EXENCIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE EN SU TOTALIDAD A SU CASO.

SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO PETSOUL MEMORIES, NUESTROS PARTNERS, DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS, AFILIADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, PROVEEDORES DE SERVICIOS O LICENCIANTES, NI LOS DE SHOPIFY Y SUS AFILIADOS, SERÁN RESPONSABLES DE CUALQUIER LESIÓN, PÉRDIDA, RECLAMACIÓN O DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, PUNITIVO, ESPECIAL O CONSECUENTE DE CUALQUIER TIPO, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS, COSTO DE REEMPLAZO O CUALQUIER DAÑO SIMILAR, YA SEA BASADO EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD ESTRICTA O DE OTRO MODO, QUE SURJA DEL USO DE CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O CUALQUIER PRODUCTO ADQUIRIDO A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS. ESTA LIMITACIÓN NO APLICA EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY N° 29571 DEL PERÚ U OTRA NORMATIVA IMPERATIVA APLICABLE IMPIDA DICHA LIMITACIÓN.

SECCIÓN 18 — INDEMNIZACIÓN Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a PetSoul Memories, Shopify y nuestros afiliados, partners, ejecutivos, directores, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios de cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluidos los honorarios de abogados, que surja de: (1) su incumplimiento de estos Términos del Servicio; (2) su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero; o (3) su acceso y uso de los Servicios.

Le notificaremos sobre cualquier reclamación indemnizable. Podemos controlar la defensa y resolución de dicha reclamación a su cargo, pero no resolveremos ninguna reclamación que conlleve obligaciones no monetarias de su parte sin su consentimiento previo.

SECCIÓN 19 — DIVISIBILIDAD En el caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos del Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará excluida de estos Términos. Dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

SECCIÓN 20 — RENUNCIA; ACUERDO COMPLETO El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía, Política de Envío y Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y PetSoul Memories y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior entre las partes.

SECCIÓN 21 — CESIÓN Usted no podrá transferir ni ceder este acuerdo ni ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Cualquier intento de cesión no autorizado será nulo. PetSoul Memories puede transferir, ceder o delegar estos Términos y sus derechos y obligaciones sin necesidad de su consentimiento ni notificación previa.

SECCIÓN 22 — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República del Perú, en particular la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y el Código Civil peruano. Para cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos que no pueda resolverse directamente entre las partes, ambas se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pueda tener el consumidor conforme a la normativa imperativa de su país de residencia.

Los consumidores peruanos pueden acudir a INDECOPI: 224-7777 (Lima) / 0800-4-4040 (gratuito desde provincias) / www.indecopi.gob.pe.

SECCIÓN 23 — ENCABEZADOS Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por comodidad y no limitarán ni afectarán de otro modo estos Términos.

SECCIÓN 24 — CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio en cualquier momento mediante la publicación de los cambios en nuestro sitio web. Le avisaremos de cualquier cambio material de acuerdo con la ley aplicable. Su uso continuado de los Servicios tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios. Es responsabilidad suya revisar periódicamente estos Términos para conocer las actualizaciones vigentes.

SECCIÓN 25 — INFORMACIÓN DE CONTACTO Las preguntas sobre estos Términos del Servicio deben enviarse a:

PetSoul Memories Urb Matelini. Chorrillos, Lima, Perú petsoulmemories@use.startmail.com Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (GMT-5, hora de Lima)