Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — PETSOUL MEMORIES
Información general PetSoulMemories elabora productos personalizados a pedido desde Lima, Perú, y realiza envíos a nivel mundial. Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente esta política de envío.
Plazos operativos Todos nuestros productos se fabrican exclusivamente tras la confirmación del pago. El tiempo total desde la compra hasta la entrega comprende tres etapas:
— Procesamiento del pedido: 3 a 4 días hábiles. Durante esta etapa se verifica el pago, se revisan las especificaciones del cliente y se da inicio a la orden de producción. — Producción / Fabricación: 3 a 4 días hábiles. El producto se elabora de forma artesanal conforme a las indicaciones del cliente. Al tratarse de un artículo personalizado, no existe stock previo disponible. — Envío / Tránsito internacional: 8 a 12 días hábiles. Una vez despachado, el paquete queda en manos del operador logístico. El tiempo de tránsito puede variar según el país de destino, el servicio contratado y factores externos. — Tiempo total estimado: 14 a 20 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo feriados en Perú. Los plazos son estimativos y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta.
Envíos nacionales e internacionales PetSoulMemories realiza envíos a todo el Perú y a nivel internacional. El costo de envío se calcula automáticamente al momento del pago según el destino y el peso del pedido. En algunos casos pueden aplicar tarifas diferenciadas según la zona geográfica de entrega.
Seguimiento del pedido Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra. El estado del envío puede consultarse directamente en el sitio web del operador logístico asignado. PetSoulMemories no tiene control sobre las actualizaciones de rastreo una vez que el paquete es entregado al transportista.
Dirección de despacho Los pedidos se despachan desde: Urb Matelini. Chorrillos, Lima, Perú
Responsabilidad sobre los plazos de entrega PetSoulMemories no se hace responsable por demoras ocasionadas por: — Retenciones aduaneras o procesos de inspección en el país de destino. — Huelgas, paros o interrupciones del operador logístico. — Condiciones climáticas adversas o desastres naturales. — Feriados nacionales o internacionales. — Restricciones sanitarias, bloqueos fronterizos u otras causas de fuerza mayor. — Dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. — Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
No se procesarán devoluciones ni reembolsos por demoras en la entrega dentro de los plazos informados.
Aranceles, impuestos y tasas de importación Los impuestos de importación, aranceles aduaneros, tasas locales o cualquier cargo adicional exigido por las autoridades del país de destino son responsabilidad exclusiva del cliente. PetSoulMemories no tiene control sobre dichos cargos y no puede anticipar su monto, ya que varían según la normativa de cada país. El cliente debe informarse sobre la normativa aduanera vigente en su país antes de realizar el pedido. La negativa a pagar aranceles que derive en la devolución o abandono del paquete no dará lugar a reembolso.
Paquetes perdidos o no entregados Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado pero el cliente no lo ha recibido, el cliente deberá: (1) verificar con vecinos o en la conserjería del edificio, (2) contactar directamente al operador logístico con el número de guía, y (3) notificar a PetSoulMemories a petsoulmemories@use.startmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha indicada de entrega.
En caso de paquete oficialmente extraviado por el operador logístico, PetSoulMemories gestionará el reclamo ante el transportista y, de confirmarse la pérdida, procederá conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos vigente.
Paquetes dañados durante el transporte Si el cliente recibe un paquete con daño físico visible, deberá fotografiar el embalaje exterior sin abrir dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y notificar a petsoulmemories@use.startmail.com adjuntando dichas fotografías. La ausencia de registro fotográfico previo a la apertura del paquete inhabilitará el reclamo por daño en tránsito. Para más detalles consulta la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
Dirección de entrega incorrecta El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de la compra. PetSoulMemories no se hace responsable por paquetes no entregados o devueltos como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta. En caso de reenvío, los gastos adicionales de envío correrán por cuenta del cliente.
Contacto Para consultas sobre el estado de tu pedido o cualquier incidencia relacionada con el envío, puedes contactarnos a: Correo electrónico: petsoulmemories@use.startmail.com Teléfono: Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 – 18:00 (GMT-5, hora de Lima)